Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales se atienden por los canales anteriores. Área responsable: [cargo o área, p. ej. Gerencia].

2. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos que tú nos das al pedir una cotización o escribirnos:

• Nombre o razón social.
• Número de celular y, si lo das, correo electrónico.
• Servicio de interés, zona y los detalles que escribas sobre el espacio.
• Constancia de tu autorización: fecha y hora, versión de esta política y opciones marcadas.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, biométricos, etc.) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Te pedimos no incluirlos en el campo de detalles. Este sitio no usa cookies de rastreo ni herramientas de analítica (ver la Política de cookies).

3. Finalidades

• Responder tu solicitud, agendar la visita técnica y enviarte la cotización.
• Contactarte por llamada, WhatsApp o correo para gestionar esa solicitud.
• Prestar, supervisar y facturar el servicio si lo contratas, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo si lo autorizas expresamente con la casilla opcional: enviarte ofertas y novedades de ASEAX Universal. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin afectar las demás.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.

4. Autorización

Antes de enviar el formulario debes marcar, de forma libre y expresa, las casillas de autorización de tratamiento de datos y de contacto. Ninguna casilla viene marcada por defecto. Guardamos constancia de la autorización (fecha, hora, versión de la política y opciones elegidas) para poder probarla, como exige el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Cuando nos escribes directamente por WhatsApp, llamada o correo, entendemos tu mensaje como una conducta inequívoca de autorización para responderte.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Consultas y reclamos

Escribe a aseaxuniversal@gmail.com con tu nombre, número de identificación, datos de contacto, la descripción de lo que pides y, si aplica, los documentos de soporte.

Consultas

Las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)

Los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Si no podemos responder en el plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se resuelve, marcaremos el dato con la leyenda “reclamo en trámite”.

7. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, algunos con servidores fuera de Colombia (transmisión internacional):

• Netlify: aloja el sitio y recibe la información del formulario, que luego nos notifica por correo.
• Google (Gmail): correo donde recibimos y respondemos las solicitudes.
• WhatsApp (Meta Platforms): si eliges escribirnos por WhatsApp, tus mensajes se rigen además por las condiciones de ese servicio.

Solo compartimos lo necesario para cada finalidad y exigimos a estos proveedores medidas de seguridad acordes con la ley.

8. Seguridad y conservación

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), aplica políticas de seguridad de contenido y no guarda tus datos en el navegador. El acceso a las solicitudes está limitado al personal que las gestiona. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias; las solicitudes que no terminan en contrato se eliminan a más tardar a los dos (2) años.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página con la nueva versión y fecha, y pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.

Si ASEAX Universal está obligada a inscribirse en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC, sus bases quedarán registradas allí.